「とったりーな」はオンラインで実際のクレーンゲームを操作するブラウザゲームになります。

景品はいつ届くの？

獲得された景品は、お届け先住所等、必要な情報をお客様に登録頂いてから、順次荷造りし複数獲得の場合はおまとめも行い毎日、午前中まで獲得のものを夕方を目処に発送処理を行っております。
発送処理については、こちらで荷造り後、順次配送業者の発送伝票作成時に配送番号を発行しておりまして配送番号から、配送業者指定の方法で現在荷物がどこにあるかを確認いただくことが出来ます。配送番号は荷物ごとに、「マイページ」一番下にございます景品発送を確認するボタンで、景品発送履歴が表示されますので発送状況が発送手配済となっているリンクを押していただけますと確認いただくことが可能です。
景品発送履歴で確認待ちとなっているものがありましたら、直ぐに、必ず住所登録してください。
（お名前、住所、電話番号に誤りがあると、お届けが困難となります。）
「マイページ」の「プロフィールを更新」するから先にご入力頂いておりますと毎回入力する手間が省けます。
住所不明の場合は当社にて景品を保管させて頂きます。 （保管期間は獲得日より最大14日間となります。）
お届け先不明のまま14日を過ぎた場合は景品をお送りできなくなりますのでご注意ください。

景品が落ちたのに獲得画面がでなかった。

稀に景品獲得を検知するセンサーが働かなかった場合に、獲得画面がでない場合がございます。
証拠として、ゲーム開始時と終了時の景品取り出し口の写真を保存しておりますのでご安心下さい。
獲得一覧になかなか表示されない場合は、念のため下記お問合せフォームよりお知らせ下さい。
その後獲得一覧に表示された場合には、お手数ですがそこのリンクから発送先情報をご入力下さい。

ログアウトできない。

マイページにログアウトボタンを設置しております
こちらをご利用になって下さい 。

連続してプレイできない、操作がおかしい。

まずはじめに、他のサイトとはゲームに使用するボタンが違いますのでご注意下さい。
「予約する」ボタンは必ず最初の1回しか押さないで下さい。
連続プレイは画面中央に表示される、コンティニューから「はい」を選択して継続をお願い致します。
「予約する」ボタンを連打されますと、コンティニューがキャンセルされ
他の台でも予約ができなくなる恐れがありますので絶対におやめ下さい！

景品が獲れる気がしない。

できる限りのアドバイスは、随時ですが下記お問い合わせからの返答でも、致しております。
他のプレイヤーさんが獲ったところを見るのが一番勉強になると思いますが、
ずっと張付いて見て頂く事は難しいと思いますので、プレミアムサービスのご利用をオススメしております。

絶対に取れるように置き直して欲しい。

数回で取れるところまで置き直すという事は、不公平になりますので不可能です。
ただし、あきらかに取れない位置や、向きになったと判断できた場合にはこの限りではありませんので、少し位置を戻すことは可能です。
その際には、このページ下部より問合せください
また、ピンポン玉の補充要望はお早めに下部からお知らせ下さい。

プレイがうまく出来ない。

現在タッチパネルに対応したデスクトップ、ノートPCからはプレイ画面のボタン操作でうまくいかない場合がございますのでお手数ですが、マウスをご用意頂きましてお楽しみください。

予約中、プレイ中、当選後に想定していない状態になった。

それぞれ以下をご参考になさって下さい。
＜予約中＞
　・別の画面へ移動、または画面を閉じられますと順番が来てもキャンセルされますので、ご注意下さい。
　・予約中に別の台に移動し予約を入れると前の予約はキャンセルされます。
＜ゲーム中（ゲームスタート表示～コンティニューの画面終了、当選画面表示まで）＞
　・スタート後別の画面へ移動、または画面を閉じたられるともうゲームへ戻ることはできません
　　（Pも消費してますので、ゲームスタート表示後はご注意下さい）
＜メンテナンス中（景品が獲得された後、又は店員がメンテナンス状態にした場合）＞
　・予約中の台で前のプレイヤーが景品獲得された場合、一時メンテナンス中になりますが
　　復帰後は順番が回ってきますので、そのままお待ち下さい。
　・何らかのトラブルで店員が緊急メンテナンスの状態にした場合は、その台の予約は
　　強制キャンセルとなります。（アラートが出ます）

登録できない、カメラが映らない、切り替わらない。

現在スマートフォン、タブレット等からはご利用いただけません
また、捨てメールアドレスの登録には制限を設けさせて頂いております。
以下の推奨動作PCとブラウザのバージョン、設定をご確認ください。
カメラが映らなくなることを弊社のシステムで自動判定した場合には15分に一度自動再起動が働き、映るように調整しております。
ただしプレイが一切されていない場合に限りますので、プレイ中の場合は別視点に切替て継続いただくかカメラ再起動を依頼下さい。その場合再開時には次に予約しているプレイヤーが優先順番となりますので、それが嫌な場合は置き直しも依頼下さい。

一時的に画面が真っ黒になるか映像が止まる、又は「接続が切れました」とでる。

これら症状の原因は、主に一時的にインターネットが不安定になった際に起こります
ただしこれはお客様側のインターネット接続が不安定になった場合です。
「接続が切れました」と何度も出る場合は、一度ブラウザを再起動してみて下さい。
弊社のサーバ側が不安定になった際には、全体でゲームが成立しない状況となりまして
その際にはお知らせ欄に、緊急メンテナンス情報を記載いたしますのでそれ以外の場合は、お客様側の環境の問題とご認識下さい。
特にWi-Fi環境では起こりやすいので、できる限り100M以上の回線で有線接続される事をオススメします。
他の要因として、ご利用のセキュリティソフト、パソコン、ネットワークの設定により起こる場合がありますが、その場合セキュリティを切られますとパソコンに別の問題が発生する恐れがありますので、弊社ではサポート出来かねるため、それぞれお申し込みの業者や専門家にご質問いただいた方が、解決する可能性が高いです。

映像がカクカク動く、コマ落ちが起こる。

現在、実際の筐体をおいております運営事務局の回線は専用のダークファイバーを引き込んでおり、十分に余裕をもって提供させて頂いておりますのでご安心下さい。
ゲームをされてから直ぐにこの現象が起こる場合、プレイされている側(質問者様)の回線速度が低い事や、海外などの遠隔地からの接続などの原因が考えられます。これらの場合で最初からコマ落等が起こっている事象を確認しておりますので、国内で回線が混んでいない時間帯に遊んで頂けましたら幸いです。また、長時間プレイ画面を開きっぱなしにされた場合、パソコン側でメモリ不足におちいり、同様に遅延が発生する場合がございますこちらはサイトをお気に入りに入れた上で、ブラウザの開いているタブを閉じ再度お気に入りから立ち上げるだけで殆ど解消致しますので、30分に1度はお試し下さい。

もう少しで景品が取れそうだったのに、Pがなくなってしまった。

コンティニュー機能がありますので、Pをより多くもったユーザ様のほうがどうしてもプレイ回数が粘れるために、獲得できる可能性が高くなってしまいます。
お選びいただく景品の人気度により、あらかじめ計画的にPをお買い求めいただきますよう、ご了承下さい。